ETIDEM,S.L. con nif B64598014 quien gestiona todos los contenidos y productos. Inscrita en el registro mercantil de Barcelona, con los datos registrales: Tomo 38601, folio 69, hoja B329908, Inscripción 1ª. Con domicilio social: Plaza Carlos Trías Bertrán, nº4 28020 Madrid, España
Contacto: etidem@etidem.com
Al realizar un pedido y aceptar nuestros términos de condiciones, el usuario acepta las condiciones de uso de la web. Se establece un compromiso entre el comprador e ETIDEM S.L., en el que la web se compromete a la fabricación y entrega de los productos seleccionados y el comprador al pago de los mismos. Dicho compromiso no puede modificarse, salvo que sea por escrito, no se haya fabricado ni enviado todavía el pedido la web de Etidem acepte dicha petición de modificación, previa valoración del cambio. Para obtener un buen resultado es importante seguir las recomendaciones de uso en todos nuestros productos.
Garantizamos la calidad de todos nuestros productos. Las etiquetas de tela están fabricadas con algodón (las de coser) y algodón/poliéster (las termoadhesivas). Se trata de un material suave e hipoalergénico. Las etiquetas de vinilo son suave también al roce de la piel. El sistema de fabricación garantiza durabilidad en nuestros productos personalizados. La garantía de todos nuestros productos se extiende por un plazo de dos años desde la entrega del pedido. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tenga conocimiento del problema. Así el plazo de reclamación es de 2 meses, para tramitarla puede hacerlo a través del teléfono +34 930 187 849 o del mail etidem@etidem.com y resolveremos su caso lo antes posible, en un tiempo máximo de 3 dias laborables. Tiene derecho al desistimiento de la compra durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, para ello deberá comunicárnoslo por email o teléfono y le enviaremos los pasos a seguir en función del producto elegido. Ponemos también a su disposición un formulario que podrá rellenar y enviar a la dirección etidem@etidem.com para hacernos llegar su petición de desistimiento.
Para los productos personalizado no existe el derecho al desistimiento de la compra, debido a que se han fabricado según las indicaciones de cada cliente y según la personalización que ha elegido en el pedido. Cuando existan desperfectos, mal funcionamiento o errores de personalización, impresión de baja calidad u otros, se realizaría la repetición y envío de uno nuevo. Si no se llegase acuerdo el reembolso del importe total del mismo incluidos los gastos de envío. El plazo de reembolso es de 14 días naturales a contar de la fecha de confirmación de reembolso. Ejemplos de los casos mas frecuentes en los que se realizará la repetición y nuevo envío de un nuevo producto de forma gratuita para el cliente son los siguientes:
- Si el producto no llega en buenas condiciones debido al transporte.
- Si tiene algún defecto de fabricación en cuanto al del material, tanto de la tela como del termoadhesivo.
- Si tiene hubiera algún error en el acabado, texto, color, icono, ortografía.
- Si el producto enviado no corresponde con el producto solicitado.
- Si la cantidad de etiquetas no corresponde con la solicitada.
- Si se ha superado el plazo de entrega establecido incluyendo los 5 días laborables extraordinarios. Se procederá a la sustitución del producto defectuoso por uno en buen estado en los casos nombrados anteriormente u otros pactados con el cliente. El cliente deberá devolver el producto defectuoso, a la dirección de la empresa, exceptuando los casos en los que se le indique lo contrario, en los productos de etiquetas personalizadas suele ser habitual que no sea necesario enviar el producto, solo una fotografía que demuestre el error o desperfecto notificado. Si ha sido el cliente quien se ha equivocado al realizar el pedido, por ejemplo errores tipográficos al escribir el nombre, o errores en la dirección facilitada, se estudiará el caso para solucionarlo.
Al ser un producto personalizado, tal i como marca la Ley 3/2014, de 27 de marzo , por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En su Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento, en concreto en el apartado c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. ; Así mismo en europa también nos reconoce la exepción de no tener que afrontar desestimiento en los 14 dias naturales siguientes, considerando el producto como personalizado, donde no puede devolverse una vez encargado, queda recogido en la Directiva Europea sobre Derechos de los Consumidores 2011/83/UE, en su artículo 59. ver directiva europa proceso de devolución o reclamación. Para iniciar el proceso de devolución deberá enviar un mail a etidem@etidem.com o bien desde el formulario de contacto de www.etidem.com
También puede contactar en el teléfono +34 930 187 849, pero es aconsejable hacerlo por escrito para que quede constancia.
Este proceso debe hacerse durante los 14 dias naturales siguientes a la recepción del pedido en su domicilio, o pasado el plazo de entrega estipulado.
En el mail de reclamación / devolución debe indicar los siguientes datos:
- el número de pedido para poder identificar su pedido.
- descripción de la incidencia o consulta.
- si hay algún tipo de defecto, enviar foto para confirmar el estado defectuoso del producto.
- si la reclamación se realiza por sobrepasar supuestamente el plazo de entrega, por favor realice antes las siguientes verificaciones:
- Compruebe que sus datos de entrega del pedido están completos y correctos. Si ve algún error notifiquelo para que se pueda enviar a la dirección correcta, si cree que su pedido debería haber llegado, compruebe la fecha en que se realizó el pedido y los plazos de entrega indicados en la web. Si el pedido debería haber llegado se enviará de nuevo.
- para la repetición de pedidos por motivo de la entrega con retraso por parte de la empresa que realiza las antregas, dejaremos un margen de 5 días laborables adicionales a los plazos establecidos de entrega, para proceder a la repetición del pedido sin cargo para el cliente.
El producto defectuoso no hace falta devolverlo, ya que no es válido para ningún otro cliente al tratarse de un producto personalizado.
Después de recibir su reclamación, contestamos cada día todas las peticiones, siendo el plazo máximo para contestar 3 dias laborables para recibir una respuesta de nuestra parte. Si la reclamación necesita que enviemos nuevamente el pedido, este será enviado por el mismo método de envio que pagó, a no ser que se pacte otro método distinto durante el proceso de devolución. Así el plazo máximo de recepción del paquete de substitución serán de 6 a 9 dias laborables a contar desde el día siguiente a la recepción de la resolución de reclamación. Tendrá su pedido totalmente gratis en casa. Corremos con los gastos de envio y fabricación. El producto defectuoso deberá devolverlo, a no ser que se le indique lo contrario.
Recuerde que el plazo de fabricación es de 2 días laborables. Para saber cuando recibo mi pedido, debo sumar el plazo de envío a los dos días de fabricación:
carta ordinaria: 2 días de fabricación + 3-7 días de envío = 5-9 días laborables
carta urgente: 2 días de fabricación + 1-3 días de envío = 3-5 días laborables
mensajería expres: 2 días de fabricación + 1 día de envío= 2-3 días laborables
